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  • 不忘初心 使命必达

    政务服务人员的一天是怎样过的?他们每天和办事群众会发生怎样的故事?他们又有怎样的心声?为推进"不忘初心、牢记使命"主题教育跑得快游戏深入开展,充分展示全市政务服务中心窗口工作人员爱岗敬业、为民服务、昂扬向上的精神风貌和时代风采,激励全市广大政务服务系统工作人员勇做新时代泰山"挑山工"和甘当服务群众企业"店小二",日前,市行政审批服务局在全市政务服务系统开展"我为群众解难题"主题演讲比赛,19 名窗口一线工作人员围绕为群众企业提供服务或解决难题的点滴小事或温馨瞬间等角度进行演讲。

    不忘初心 使命必达

    演讲者:岱岳区审批服务局 邱丽

    从十年寒窗苦读,到成为政务工作人员,一路走来,昔日读书时,每每谈及的理想和热情,都渐渐的在忙碌和平凡的岗位上消磨平淡。普通的工作,让我一面相信这是岁月静好的平静,一面又有些意志磨损的恐慌,我常常疑惑自己的价值在哪里,想起上学时,读过曾国藩的书,那些激动人心的家国情怀,也正是有这样一份情怀,让我选择了这份工作,期待为民服务,每每想起"读圣贤书,所为何来?为天地立心,为生民立命,为往圣继绝学,为万世开太平"。然而再想起我每日忙碌却价值感平淡的工作,就常常生出一种"远离了崇高"的失落,这与"伟大的事业"赋予的使命感相差甚远,即便我想改变,想重新给自己注入理想主义的激情都难以找到突破口,所以渐渐地,我自认平凡,也只想在这个岗位上尽责的完成职业要求的分内之事。

    但后来发生的一件事,让我重新审视自己。"日光底下无新事",但在日常的小事当中,崇高和伟大的光芒却可以闪烁。

    2019 年 8 月份,差不多是今年夏天最热的时候,一天上午,一楼的导服小孙带着一位老大爷来到我的工位,大爷看见我就问"你就是邱丽吧?"当时我第一反应是,这位老大爷是谁?他怎么知道我的名字?他为什么来找我?潜意识里不想直接回答他的问题,但是窗口的工作规范约束着我,我还是举手招迎,对他说"您好,请坐,请问有什么可以帮您?"

    大爷听后有点无所适从,他盯着我的眼睛,再次询问我是不是邱丽,我对于这种直接而带着探寻的目光,有些抵触。后来通过交流得知,老大爷是来办理业务的时候,捡到了我的工牌,特意帮我送过来。我的心里很是为之前莫名的防备而羞愧,许是受到一些全民跑得快的影响,或者别的什么,当我以窗口人员的角色出现的时候,我整个人就被僵化和束缚了,甚至有了职业角色为我罩上的一些虚无的疏离。我忽然意识到,我一面抗拒平凡的工作让我远离了崇高和伟大,一面却是我心生的疏离和分辨心,让我远离了工作本身的价值初衷,是我把自己推的远离了"初心"。

    我的思绪飘远了,习惯性的问了一句"您来办什么业务?"没想到,老大爷一股脑的把资料袋里的东西都拿出来,说是他也不大明白到底办什么,也不知道到哪个窗口,只是听女儿在家念叨了好几天了,护士证要到期了,这还没腾出空来到审批局问问准备什么材料,今天我来主要是想找人帮我看看,这资料袋里还缺什么。

    这恰好是我所在的涉农和社会事务服务区的业务,没想到马上就有一个投桃报李的机会。可是审核资料之后,发现这资料袋里不仅没有护士的查体证明和聘用合同,聘用单位这栏里甚至都没有盖医院公章,本来根据现在的便民政策,没有查体证明和聘用合同是可以容缺受理的,但是没有公章也没有委托书,就好像无根之木,办什么都要违规了。看我迟迟不说话,身边代办工位的同事问我,怎么了?我对同事说明情况后,她略一沉思,对我说:"这样吧,这个医院离我们这里不远,大热天的,不好让老人白跑一趟,让老人在这里等一会,我去医院帮她把公章盖了,顺便核实一下情况!"。就这样,一个小时之后我们便帮助大爷补齐了材料,完成了他女儿的护士延续注册。老大爷很激动,一直说 :"之前我闺女还不让我来,怕我说不明白也弄不清楚,可别来找白眼,没想到我确实还没弄清楚呢,你们就把事给我办好了,真是太感谢了!"

    大爷走的时候很开心,这开心甚至传染到了我,我也跟着笑了起来,这时候我才突然明白,我的工作虽然很普通,但意义却是非凡的。我们搞服务前置、搞审批人员分组化,审批模板标准化,搞一窗受理,不就是为了这一天、这一刻、这一个微笑吗?

    在这个事情之前,我还是迷茫的,虽然每天也是积极的参加"不忘初心,牢记使命"主题教育跑得快游戏,但是不知道自己应该怎么做才能体现出我的一颗"初心",自己应该怎么努力才能无愧党员身份,为国家富强出一份力。现在,我找到了答案,那就是平时不仅要做好职责分内的工作,还要像我的同事一样推己及人,把"使命"感带到生活中、带到工作中,把身边每一件朴素的小事做好,替前来办事的群众解难题,让前来办事的群众满意,让无数个这样忙碌的护士可以安心的坚守在自己的工作岗位上,这无数位安心的护士,又能惠及更多有需要的人,这就是我们政务服务工作的意义所在。

    以上是我跟大家分享我的一点感悟,希望我们从平凡之路上,积跬步,聚小流,做好每一件小事,不忘初心,使命必达!

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